Accueillir tous les publics dans leurs diversités est l’un des objectifs des institutions culturelles. Il manque parfois quelques outils simples qui, une fois acquis par les équipes, peuvent ouvrir de nouvelles perspectives ! La clé ? se décomplexer face aux handicaps, les (re)connaître, les comprendre, et adapter sa posture et son discours pour proposer un accueil et une expérience de visite de qualité. Nous avons proposé deux journées de sensibilisation aux médiateurs et chefs d’équipes de la Fondation Louis Vuitton. La première, axée sur le handicap visuel, leur permet aujourd’hui de guider et orienter les visiteurs non ou malvoyants, mais également de leur présenter des oeuvres. Une deuxième journée nous a permis de nous focaliser sur les outils indispensables à l’accueil de visiteurs en situation de handicaps auditifs, moteur et cérébraux.